Service & Support

Service, Support, Produktion, Versand und Sendungsverfolgung – unsere fachkundigen Mitarbeiter helfen Ihnen, Ihre Bestellungen und Anfragen im Blick zu behalten.

Lifecycle Management

Bis zu Ende gedacht…

Neben dem materiellen Wert der Hardware, müssen auch neue Marktkonditionen oder der technische Wandel in das Lifecycle-Management mit einbezogen werden.

Wir beraten Sie gerne und kümmern uns um das Lieferantenmanagement. Neben der Versionssicherheit unserer Hardware, welche eine hohe Imagestabilität bietet, sind unsere Systeme langzeitverfügbar. Wir bieten Ihnen während des kompletten Produktlebenszyklus technischen Support für Server und Appliances, und das auch nach Ablauf der Garantie.

Technischer Support

Wir sind für Sie da… Service: Europaweit

Pyramid bietet für alle Serversysteme und Workstations ein einfaches, europaweit gültiges Vor-Ort Servicemodell an.

Wir bieten mehr als Andere: Die Leistungen des Pyramid Basis Service & Support
Bei Bestellung von Servern, Workstations und Industrie-PCs erhalten Sie folgende Leistungen ohne Aufpreis:

  • 12 Monate Pyramid Sachmängelgewährleistung
    (auf Wunsch Verlängerung der Verjährungsfristen bis zu 60 Monaten möglich)
  • Email-/Telefonsupport ohne Laufzeitbegrenzung: Mo-Fr: 8:00h – 17:00h
  • Kundenanfragen werden während der Hotlinezeiten innerhalb von zwei Stunden in Bearbeitung genommen.
  • Burn-In Test der Systeme
  • Vorabaustausch von Komponenten bei Verfügbarkeit
  • Kostenlose technische Hotline: +49 761 4514 870

Intelligentes Logistikkonzept

Wir können Ihre Ware …
… mit Seriennummern verwalten und mit Ihren eigenen Lieferdokumenten zustellen.
Außerdem exportieren wir Ihre Ware auch in logistisch anspruchsvolle Regionen, z.B. zum halben Zoll nach Brasilien oder in drei Tagen zu Ihrem Kunden nach Indien.

Schnelle & intelligente Warenzustellung

Das Pyramid Produktions- und Logistikzentrum befindet sich in der Nähe vom europäischen DHL Hub Leipzig. Von weltweit mehr als 300 Standorten führen wir Dienstleistungen wie Box-Replacements, Vor-Ort-Services, Installationen und Roll-Outs durch. Dabei sind flexible Service Levels bis zu 24×7, inklusive professionellem Zoll & Export Handling möglich.

Pyramid erstellt für internationale Projekte maßgeschneiderte Angebote über die tatsächlich benötigten Dienstleistungen.

Quality Policy und Standards

Pyramid ist seit 1997 nach der Norm ISO 9001 zertifiziert und wird regelmäßig von Industrie- und Geschäftskunden erfolgreich auditiert
Die Qualitätspolitik orientiert sich an folgenden Leitsätzen:

  • Das Qualitätsmanagement bildet einen integralen Bestandteil aller Abläufe.
  • Ein vorbeugendes Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe und Verpflichtung des gesamten Führungspersonals.
  • Alle Mitarbeiter sind für die Qualität ihrer Arbeitsergebnisse verantwortlich.
  • Das Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter ist auf Fehlervermeidung „Nullfehler“ ausgerichtet.
  • Die ständige Verbesserung der Qualifikation und Kompetenz aller Mitarbeiter ist die Voraussetzung für die Funktionsfähigkeit des Qualitätsmanagementsystems.


Das Qualitätsmanagementsystem ist uneingeschränkt für alle Mitarbeiter und Bereiche verbindlich. Das Qualitätsbewusstsein und die Qualität unserer Produkte ist für uns von großer Bedeutung. Alle Prozesse werden im Hinblick auf mögliche Risiken, aber auch auf die nutzbaren Chancen analysiert.

Die Ergebnisse werden dokumentiert und die getroffenen Maßnahmen regelmäßig überprüft. Unser Unternehmen wird regelmäßig von unseren Kunden und von unabhängigen Zertifizierungsorganisationen erfolgreich auditiert.

Ihre Pyramid Ansprechpartner

Alexander Hahn

Chief Sales Officer & Member of the Management Team Linkedin

Allgemeine Anfragen

Headquarters

Armin Herbert

Key Account Manager

David Frei

VP Strategic Partnerships Linkedin

Domenico Mercuri

Key Account Manager Linkedin

Emanuel Glück

Key Account Manager Linkedin

Graeme Derby

Managing Director UK graeme.derby@pinntec.co.uk Linkedin

Josef Schneider

CEO Linkedin

Kevin Sverko

Sales Manager Linkedin

Lion Batani

Key Account Manager Linkedin

Mario Horna

Key Account Manager Linkedin

Mark Newell

Strategy & Sales Director Linkedin

Mark Newell

Strategy & Sales Director Linkedin

Maximilian Rischau

Key Account Manager Linkedin

Michael Stoebe

Chief Product Officer Linkedin

Patrick Hagemeister

Intern. Account Director Linkedin

Paul Dennis

Consultant Linkedin

Paul Dennis

Consultant Linkedin

Raphael Gonsior

Key Account Manager Linkedin

Sebastian Wagner

Business Development Manager Linkedin

Stefano Lai

Sales Lead Retail Linkedin

Technischer Support

Technikteam

Vanessa Groß

Key Account Manager Linkedin