Ob Standard oder Extended:
Schnelle und kompetente Unterstützung
für den Fall der Fälle – maßgeschneidert!

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D. FLOETOTTO
Diebold Nixdorf
Diebold Nixdorf

"Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.”

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Dr. THOMAS BLUMOER
genua.
Genua

“Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeiten, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertreffen. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben."

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Marielle Mede
swyx
swyx logo

"Wir sind seit 2015 Kunde von Pyramid. Die wenigen Male, die wir den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, klappten Komponententausch und Vorort-Service prima. Mit der Reaktionszeit und unbürokratischen Abwicklung sind wir sehr zufrieden. Pyramid ist sehr schnell und die Zusammenarbeit gestaltet sich perfekt!"

Bereits mit der Entscheidung für eine AKHET®- oder POLYTOUCH®-Lösung
profieren Sie von umfangreichen Support-Leistungen:


 Unser technischer Kundenservice besteht aus bewährten Inhouse-Experten, die für Sie Sie sowohl per E-Mail und Telefon als auch über das Pyramid Helpdesk Portal erreichbar sind. Jedes Ticket wird spätestens 2 Stunden nach Eingang in Bearbeitung genommen. Über das Pyramid Helpdesk Portal haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit schnell und unkompliziert über den Bearbeitungsstatus Ihres Tickets zu informieren, dieses zu ändern oder dem verantwortlichen Kollegen vom Support eine Nachricht zukommen zu lassen.
 
Und das Beste:
Pyramid Care Standard umfasst den gesamten Produktlebenszyklus,
d. h. unser Support unterstützt Sie bei Ihren Fragen und Anliegen auch über die Garantiezeit hinaus.

Wir sind für Sie da!

Pyramid Care Standard

Unterstützung vom Inhouse Experten-
Team!

Pyramid Helpdesk Portal
für Ticketerstellung und Ticketverfolgung!

Verfügbarkeit 24/7

Unbegrenzter E-Mail-
und Telefon-Support
auch nach Garantieende!

Mo.-Fr. 8 AM- 5 PM (CET)
+49 761 4514 870
E-Mail: support@pyramid.de

Reaktionszeit
innerhalb von 2 Stunden
nach Ticketeröffnung!

während der Geschäftszeiten

garantie-Erweiterung auf bis zu 60 Monate MÖGLICH!

Supportpakete

Sie legen Wert auf schnellstmöglichen Ersatz und fachmännischen Vor-Ort-Service?


Dann halten wir für Sie Supportpakete bereit, die Pyramid Care Standard um wertvolle Leistungen ergänzen.
Passgenaue Unterstützung für Ihren Use Case: in Deutschland, Europa oder Übersee.
Sie haben Fragen zu den Paketen? Dann nutzen Sie das Kontaktformular am Seitenende. Wir beraten Sie gerne!

PYAMID CARE EXTENDED
Wählen Sie das
passende
Supportpaket für
Ihren Use Case!

Bronze

Vorab-Komponententausch

Silber

Vorab-Komponententausch
plus Vor-Ort-Service

Gold


Vorab-Systemtausch

Key features

  • Vorabtausch Komponente
  • Vorabtausch System
  • Expressversand am Tag des Ticketeingangs ¹
  • Vor-Ort-Service
  • Paketmarke zum kostenlosen Rückversand

1 Ticketeingang bis 3 PM. (CET)

Komponententausch

Komponententausch
plus Vor-Ort-Service

Systemtausch

Wählen Sie das
das passende Supportpaket
für Ihren Use Case

Bronze

Komponententausch
  • Vorabtausch Komponente
  • Expressversand am Tag des Ticketeingangs ¹
  • Paketmarke zum kostenlosen Rückversand

1 Ticketeingang bis 15.00 p.m. (CET)

Silver

Komponententausch
plus Vor-Ort-Service
  • Vorabtausch Komponente
  • Expressversand am Tag des Ticketeingangs ¹
  • Vor-Ort-Service
  • Paketmarke zum kostenlosen Rückversand

1 Ticketeingang bis 15.00 p.m. (CET)

Gold

Systemtausch
  • Vorabtausch System
  • Expressversand am Tag des Ticketeingangs ¹
  • Paketmarke zum kostenlosen Rückversand

1 Ticketeingang bis 15.00 p.m. (CET)

„Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.“
D. FLOETOTTO
Diebold Nixdorf
„Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeit, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertrifft. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben.“
Dr. THOMAS BLUMOER
genua
“Wir sind seit 2015 Kunde von Pyramid. Die wenigen Male, die wir den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, klappten Komponententausch und Vorort-Service prima. Mit der Reaktionszeit und unbürokratischen Abwicklung sind wir sehr zufrieden. Pyramid ist sehr schnell und die Zusammenarbeit gestaltet sich perfekt!”
Marielle Mede
swyx