SERVICE Pyramid Care

Ob Standard oder Extended:

Schnelle und kompetente Unterstützung für den Fall der Fälle – maßgeschneidert!

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Zum Helpdesk Portal Servicepakete

Pyramid Care Programm Sie profitieren von unseren Support-Leistungen:

Unser technischer Kundenservice besteht aus 6 bewährten Inhouse-Experten, die sowohl per E-Mail und Telefon als auch über das Pyramid Helpdesk Portal erreichbar sind.

Da Wissen auf Erfahrung beruht, gehören langjährige Mitarbeiter zum Team. Sie sind mit den Marken AKHET®. faytech® und POLYTOUCH® gewachsen und kennen jedes Produkt aus dem Effeff.

Junge Kollegen, die ihre Ausbildung bei Pyramid absolviert haben, komplettieren das Team. 2017 ging der bundesbeste Auszubildende im Bereich “Fachinformatiker – Systemintegration” aus unserem Unternehmen hervor.

Jedes Ticket wird spätestens 2 Stunden nach Eingang in Bearbeitung genommen. Über das Pyramid Helpdesk Portal haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit schnell und unkompliziert über den Bearbeitungsstatus zu informieren, das Ticket zu ändern oder dem verantwortlichen Kollegen vom Support eine Nachricht zukommen zu lassen.

Und das Beste:
 Pyramid Care Standard umfasst den gesamten Produktlebenszyklus,
 d. h. unser Support unterstützt Sie bei Ihren Fragen und Anliegen über die Gewährleistungs- bzw. Garantiezeit hinaus.

Wir sind für Sie da!

  • Wir sind für Sie da

    Sie erhalten jederzeit Unterstützung von unserem inhouse Experten-Team!

  • Reaktionszeit von 2h

    Wir melden uns bei Ihnen innerhalb von 2h nach Ticketeröffnung während der Geschäftszeiten.

  • 24 Monate Gewährleistung

    Zusätzliche Garantie möglich.

  • Pyramid Helpdesk Portal

    Für Ticketerstellung und Ticketverfolgung. Verfügbar 24/7!

    Zum Portal

  • Unlimited E-Mail & Telephone Support even after warranty ends!

    MON – FRI: from 8 AM to 5 PM (CET)

    +49207614514870 support@pyramid.de

Supportpakete

Sie legen Wert auf schnellstmöglichen Ersatz und fachmännischen Vor-Ort-Service? Dann halten wir für Sie Supportpakete bereit, die Pyramid Care Standard um wertvolle Leistungen ergänzen. Passgenaue Unterstützung für Ihren Use Case: in Deutschland, Europa oder Übersee. Sie haben Fragen zu den Paketen? Dann nutzen Sie das Kontaktformular am Seitenende. Wir beraten Sie gerne!

KEY FEATURES

Vorabtausch Komponente

Vorabtausch System

Express am Tag des Eingangs*

Vor-Ort-Service

Kostenloser Rückversand

  • Bronze

    Vorab-Komponententausch

  • Silber

    Vorab-Komponententausch + Vor-Ort-Service

  • Gold

    Vorab-Systemtausch

* Ticketeingang bis 15:00 Uhr (CET)

  • D. Floetotto

    Diebold Nixdorf

    "Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.”

  • Thomas Blumoer

    genua

    "Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeiten, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertreffen. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben."

  • Marielle Mede

    swyx – enreach

    "Wir sind seit 2015 Kunde von Pyramid. Die wenigen Male, die wir den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, klappten Komponententausch und Vorort-Service prima. Mit der Reaktionszeit und unbürokratischen Abwicklung sind wir sehr zufrieden. Pyramid ist sehr schnell und die Zusammenarbeit gestaltet sich perfekt!"

Sie haben noch fragen? Wir sind für Sie da!

Ihre Kontaktperson:

Maximilian Rischau, Serena Liu, Ömer Gören