SERVICE Pyramid Care
Ob Standard oder Extended:
Schnelle und kompetente Unterstützung für den Fall der Fälle – maßgeschneidert!
Hotline
Pyramid Care Programm Sie profitieren von unseren Support-Leistungen:
Unser technischer Kundenservice besteht aus 6 bewährten Inhouse-Experten, die sowohl per E-Mail und Telefon als auch über das Pyramid Helpdesk Portal erreichbar sind.
Da Wissen auf Erfahrung beruht, gehören zum Team langjährige Mitarbeiter. Sie sind mit den Marken AKHET® und POLYTOUCH® gewachsen und kennen jedes Produkt aus dem Effeff.
Junge Kollegen, die ihre Ausbildung bei Pyramid absolviert haben, komplettieren das Team. 2017 ging der bundesbeste Auszubildende im Bereich “Fachinformatiker – Systemintegration” aus unserem Unternehmen hervor.
Jedes Ticket wird spätestens 2 Stunden nach Eingang in Bearbeitung genommen. Über das Pyramid Helpdesk Portal haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit schnell und unkompliziert über den Bearbeitungsstatus Ihres Tickets zu informieren, dieses zu ändern oder dem verantwortlichen Kollegen vom Support eine Nachricht zukommen zu lassen.
Und das Beste: Pyramid Care Standard umfasst den gesamten Produktlebenszyklus, d. h. unser Support unterstützt Sie bei Ihren Fragen und Anliegen auch über die Garantiezeit hinaus.
Wir sind für Sie da!
Supportpakete
Sie legen Wert auf schnellstmöglichen Ersatz und fachmännischen Vor-Ort-Service? Dann halten wir für Sie Supportpakete bereit, die Pyramid Care Standard um wertvolle Leistungen ergänzen. Passgenaue Unterstützung für Ihren Use Case: in Deutschland, Europa oder Übersee. Sie haben Fragen zu den Paketen? Dann nutzen Sie das Kontaktformular am Seitenende. Wir beraten Sie gerne!
KEY FEATURES
Vorabtausch Komponente
Vorabtausch System
Express am Tag des Eingangs*
Vor-Ort-Service
Kostenloser Rückversand
* Ticketeingang bis 15:00 Uhr (CET)
Sie haben noch fragen? Wir sind für Sie da!
Ihre Kontaktperson:
Maximilian Rischau, Serena Liu, Ömer Gören