Für das Übernachtungsgewerbe Self Check-In Lösungen
Der beste Service für Ihre Gäste – natürlich digital!
Digitalisierungsstrategien für das Übernachtungsgewerbe
Die Personaldecke ist dünn und Besserung nicht in Sicht. Konzentrieren Sie deshalb die verfügbaren Ressourcen dort, wo sie dem Gast den größten Mehrwert bringen – und übergeben Sie Aufgaben, die sich ohne Abstriche bei der Servicequalität digitalisiert lassen, an Technologielösungen.
Zu diesen gehören Terminals für den Self-Check-in während und außerhalb der Geschäftszeiten. Der 24/7-Check-in ist besonders für Gäste wichtig, die von weit herkommen und sich verspäten. 24/7-Check-in bedeutet: kein nervenaufreibender Wettlauf gegen die Zeit, sondern entspanntes Einchecken, auch wenn die Rezeption geschlossen ist.
In naher Zukunft werden die Wettbewerbsvorteile der Digitalisierung im Beherbergungsgewerbe über die heutigen Touchpoints hinausgehen.
Die Elektromobilität ist auf dem Vormarsch und eine repräsentative Studie aus dem Jahr 2022 zeigt, dass 35 % aller Elektroautofahrer ihr Fahrzeug häufiger während eines Hotelaufenthalts aufladen möchten. Ladestationen werden daher zum Muss!
Aufgrund der Vielfalt im Beherbergungsgewerbe gibt es nicht den einen goldenen Weg zur erfolgreichen Digitalisierung. Jeder Betreiber muss entscheiden, welche digitalen Bausteine den größten Nutzen für seine Gäste, seine Mitarbeiter
und sich selbst bringen.
Mit den drei Marken AKHET®, faytech® und Polytouch® ist Pyramid der erste Lösungsanbieter für die Digitalisierung der Touchpoints in Ihrem Hotel, Motel, Hostel oder Gasthof.
Unsere Self-Check-In-Lösungen im Überblick
FAQ: Self Check-In & automatischer Hotel Check-In
Ein automatischer Hotel Check-In ermöglicht es Gästen, ihre Anreise selbstständig abzuwickeln – beispielsweise über einen Self Check-In Kiosk im Eingangsbereich oder in der Lobby. Dabei wird das Terminal mit dem Property-Management-System (PMS) des Hotels verbunden, sodass Reservierungen automatisch abgerufen, Gästedaten erfasst und Zimmerzugänge ausgegeben werden können.
Der POLYTOUCH FLEX21.5 Check-In Kiosk ist für solche Anwendungen konzipiert und lässt sich mit Komponenten wie Dokumentenscanner, QR-Scanner oder Kartenleser ausstatten.
Ein Self Check-In Kiosk unterstützt Hotels dabei, wiederkehrende Abläufe im Empfangsbereich zu automatisieren. Der Check-In-Prozess kann dadurch unabhängig von Rezeptionszeiten erfolgen und gleichzeitig in bestehende IT-Strukturen integriert werden.
Für Betreiber bedeutet ein automatischer Hotel Check-In, dass Anreiseprozesse planbarer werden und Personal gezielter für Service- und Beratungsaufgaben eingesetzt werden kann.
Moderne Self Check-In Lösungen werden in der Regel über standardisierte Schnittstellen an Property-Management-Systeme, Zugangssysteme oder Zahlungsplattformen angebunden. Dadurch können Reservierungsdaten, Gästeregistrierung und Zimmerzugang automatisiert miteinander verknüpft werden.
Ein Self Check-In Kiosk fungiert dabei als physische Schnittstelle zwischen Gast und Hotel-IT.
Je nach Einsatzszenario können Self Check-In Kioske mit unterschiedlichen Modulen ausgestattet werden. Dazu gehören beispielsweise Dokumentenscanner zur Identitätsprüfung, QR-Scanner für Buchungsbestätigungen oder Kartenleser für die Ausgabe von Zimmerkarten.
Terminals wie der POLYTOUCH FLEX21.5 Check-In Kiosk sind speziell auf solche Anwendungen im Hospitality-Umfeld ausgelegt.
Neben dem automatischen Hotel Check-In lassen sich Self-Service-Terminals auch für zusätzliche digitale Services einsetzen, etwa für Zusatzbuchungen, Gästeinformationen oder interne Services.
Kompakte Terminals wie der POLYTOUCH FLEX LITE Self-Ordering / SCO können beispielsweise als ergänzende Self-Service-Stationen im Hotel genutzt werden – etwa für Zusatzservices, Gastronomieangebote oder Gäste-Self-Services außerhalb der Rezeption.
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Frederic Eschbach, Serena Liu, Ömer Gören