TECHNISCHER SUPPORT BEI PYRAMID Direkter Support. Aus eigenem Haus.

Ihre Hardware ist im Einsatz. Wir bleiben an Ihrer Seite. Unser technisches Inhouse-Team unterstützt Sie persönlich: mit Erfahrung und Produktkenntnis. Es ist ihr direkter Kontakt zu Pyramid.

AKHET® · faytech® · POLYTOUCH®

Support-Ticket erstellen Support kontaktieren

PERSÖNLICH. KOMPETENT. ERREICHBAR. Wir kennen Ihre Hardware. Und kümmern uns um Ihr Anliegen.

Technische Fragen brauchen Menschen, die das Produkt verstehen. Bei Pyramid erreichen Sie unser eigenes Supportteam statt eines ausgelagerten technischen Kundendienstes. Erfahrene Mitarbeitende und im Unternehmen ausgebildeter Nachwuchs bringen das Wissen über unsere Systeme zusammen.

Wir bieten Ihnen direkte Wege zur technischen Unterstützung.

Inhouse-Support
Technische Ansprechpartner direkt bei Pyramid
In der Regel innerhalb von 2 h
Beginn der Ticketbearbeitung während der Geschäftszeiten
Helpdesk 24/7
Tickets erstellen und Bearbeitungsstatus einsehen

IHR WEG ZUM SUPPORT Die passende Hilfe beginnt mit dem direkten Kontakt.

Ein neues Anliegen, eine Rückfrage oder ein laufender Supportfall: Wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrer Situation passt:

Per E-Mail schreiben

Beschreiben Sie Ihr Anliegen und nennen Sie möglichst Modell, Seriennummer sowie eine vorhandene Ticketnummer.

DIE MENSCHEN HINTER DEM SUPPORT Produktwissen hat bei uns ein Gesicht.

Sie sprechen mit Menschen, die sich täglich mit Pyramid-Hardware beschäftigen. Persönlich, technisch versiert und mit Erfahrung aus unserem Unternehmen.

Henry Holzer leitet das Pyramid-Support-Team. Er ist seit fast 30 Jahren an Bord und kennt so gut wie jede Hardware des Portfolios aus dem Effeff.

Inhouse statt ausgelagert
Ihr technischer Ansprechpartner ist Teil von Pyramid.

Erfahrung mit Ihren Systemen
Unser Team kennt die Marken AKHET®, faytech® und POLYTOUCH® aus der täglichen Arbeit.

Nah an Entwicklung und Produktion
Technische Fragen lassen sich im eigenen Haus abteilungsübergreifend klären.

PYRAMID CARE Support als Basis. Mehr Absicherung nach Bedarf.

Die Leistungen von CARE Standard umfassen Suuport per Telefon, E-Mail und Ticketportal während des gesamten Produktlebenszyklus, d. h. wir sind auch nach Ablauf der Gewährleistungs- oder Garantiezeit für Sie das. Entscheiden Sie selbst, ob Ihr Betrieb zusätzliche Unterstützung benötigt!

Ergänzen Sie CARE Standard um das Paket, das zu Ihren Systemen, Standorten und Anforderungen passt.

GUT VORBEREITET So kommen wir Ihrem Anliegen schneller auf den Grund

Ein paar Angaben helfen dabei, Ihre technische Frage einzuordnen. Halten Sie die in Punkt 1 und 2 genannten Informationen beim ersten Kontakt möglichst bereit.

  1. System identifizieren

    Produktmodell, Serien- oder Rechnungsnummer und gegebenenfalls die bestehende Ticketnummer nennen.

  2. Fehler beschreiben

    Was passiert, seit wann und unter welchen Bedingungen? Fehlermeldungen und bisherige Prüfschritte ergänzen.

  3. Nächste Schritte abstimmen

    Mit dem Support klären, welche Prüfung oder Maßnahme sinnvoll ist und welche Leistungen für Ihr System vereinbart sind.

  • D. Floetotto

    Diebold Nixdorf Holding Germany GmbH

    "Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.”

  • Thomas Blumoer

    genua GmbH

    "Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeiten, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertreffen. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben."

  • Marielle Mede

    swyx – enreach

    "Wir sind seit 2015 Kunde von Pyramid. Die wenigen Male, die wir den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, klappten Komponententausch und Vorort-Service prima. Mit der Reaktionszeit und unbürokratischen Abwicklung sind wir sehr zufrieden. Pyramid ist sehr schnell und die Zusammenarbeit gestaltet sich perfekt!"

HÄUFIGE FRAGEN Vor dem ersten Kontakt.

Gemeint ist der Beginn der Ticketbearbeitung in der Regel innerhalb von zwei Stunden während der Geschäftszeiten. Eine Lösung des Problems innerhalb dieses Zeitraums wird damit nicht zugesagt.

Ja. CARE Standard unterstützt Sie über den Produktlebenszyklus. Die Kostenübernahme für Reparaturen oder Ersatzteile ist davon getrennt zu betrachten.

CARE Silber enthält Vor-Ort-Service. Prüfen Sie Ihren vereinbarten Leistungsumfang. Für die Anmeldung steht die offizielle Vor-Ort-Service-Registrierung zur Verfügung.

Kontaktieren Sie zunächst den Support und schildern Sie ihm Ihren Bedarf. Daraufhin stimmen die Kollegen mit Ihnen das sinnvollste CARE-Paket ab.

Sie brauchen Unterstützung? Schreiben Sie uns: