SUPPORT Pyramid Care
Technischer Support über den gesamten Produktlebenszyklus:
Mit Pyramid CARE profitieren Sie von persönlicher Unterstützung durch unsere Experten, schnellen Reaktionszeiten und flexiblen Servicepaketen – vom Standard-Support bis zum Vor-Ort-Service.
Pyramid Care Programm Unseren Support-Leistungen für Sie
Unser technischer Kundenservice besteht aus 6 bewährten Inhouse-Experten, die sowohl per E-Mail und Telefon als auch über das Pyramid Helpdesk Portal erreichbar sind.
Da Wissen auf Erfahrung beruht, gehören langjährige Mitarbeiter zum Team. Sie sind mit den Marken AKHET®. faytech® und POLYTOUCH® gewachsen und kennen jedes Produkt aus dem Effeff.
Junge Kollegen, die ihre Ausbildung bei Pyramid absolviert haben, komplettieren das Team. 2017 ging der bundesbeste Auszubildende im Bereich Fachinformatiker – Systemintegration aus unserem Unternehmen hervor.
Jedes Ticket wird spätestens 2 Stunden nach Eingang in Bearbeitung genommen. Über das Pyramid Helpdesk Portal haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit schnell und unkompliziert über den Bearbeitungsstatus zu informieren, das Ticket zu ändern oder dem verantwortlichen Kollegen vom Support eine Nachricht zukommen zu lassen.
Und das Beste: Pyramid Care Standard umfasst den gesamten Produktlebenszyklus, d. h. unser Support unterstützt Sie bei Ihren Fragen und Anliegen über die Gewährleistungs- bzw. Garantiezeit hinaus.
Wir sind für Sie da!
-
Wir sind für Sie da
Sie erhalten Unterstützung von unserem Inhouse-Experten-Team!
-
Schnelle Hilfe
Während der Geschäftszeiten nehmen wir Tickets in der Regel 2 h nach ihrem Eingang in Bearbeitung.
-
24 Monate Gewährleistung
Zusätzliche Garantie möglich.
-
-
Unlimited E-Mail & Telephone Support even after warranty ends!
MON – FRI: from 8 AM to 5 PM (CET)
Supportpakete
Sie legen Wert auf schnellstmöglichen Ersatz und fachkundigen Vor-Ort-Service? Dann halten wir für Sie Supportpakete bereit, die Pyramid Care Standard um wertvolle Leistungen ergänzen. Passgenaue Unterstützung für Ihren Use Case: in Deutschland, Europa oder Übersee. Sie haben Fragen zu den Paketen? Dann nutzen Sie das Kontaktformular am Seitenende. Wir beraten Sie gerne!
KEY FEATURES
Vorabtausch Komponente
Vorabtausch System
Express am Tag des Eingangs*
Vor-Ort-Service
Kostenloser Rückversand
* Ticketeingang bis 13:00 Uhr (CET)
Sie haben noch fragen? Wir sind für Sie da!
Ihre Kontaktperson:
Frederic Eschbach & Serena Liu